CRM

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Scopo
Catturare e conservare l’informazione e la conoscenza prodotta in SERLAB, mantenendo traccia di tutte le operazioni che coinvolgono la sua creazione e distribuzione.
Tutti gli scambi di informazione tra SERLAB e le sue parti interessate vengono catalogati e memorizzati per poter gestire la conoscenza che questo scambio crea.
 
Queste comunicazioni tra le comunità di interesse, inerenti qualsiasi attività di SERLAB, vengono formalizzate attraverso questo strumento è possibile:
 
  • gestire le richieste,
  • instradare correttamente le richieste
  • archiviare le richieste
più in generale
 
  • gestire l’intero flusso di comunicazione
 
Questo sistema di raccolta delle comunicazioni interne ed esterne di SERLAB, affiancato a strumenti di analisi testuale e data mining, consente una efficiente gestione della conoscenza prodotta in SERLAB.
 
Il prodotto è basato sulla piattaforma Open Source CRM-CTT.
 
Contatti
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